интервью
Личный бренд косметолога
Руководитель центра эстетической косметологии "Maya Cosmo" Эльмира Шарафутдинова рассказала как обстоят дела в сфере косметических услуг и их продвижением в интернете.
Эльмира Шарафутдинова
Maya-Cosmo
— Рынок косметологических услуг и эстетических процедур сильно развит в нашем регионе. Насколько сложно привлекать клиентов в такой конкурентной нише?
— Как и в большинстве сфер бизнеса, привлекающих клиентов через интернет, за последний год-два потребительские ожидания аудитории сильно выросли и стремительно продолжают набирать обороты. Объясню - три года назад, раскручивая сообщество в социальной сети, без труда можно было привлечь 10-15 тысяч подписчиков. Для этого нужно было провести конкурс и разыграть, например, недорогой тур в Европу. Разделите сумму, потраченную на это мероприятие на количество привлеченной аудитории и увидите, что стоимость потенциального клиента была очень низкой, по сравнению с тем, что мы имеем сейчас!
Cвой корпоративный инстаграм-аккаунт мы решили развивать через личный бренд - слияние атмосфер бизнеса и личной жизни.
— Что же изменилось за это время?
— Всё просто, рынок стал перенасыщен - конкуренция выросла в разы. Теперь, прежде чем стать подписчиком, клиенты оценивают ваш сайт, качество контента в лентах социальных сетей и сравнивают с тысячами конкурентных сообществ. Крутой инстаграм - отправная точка, на основе которой 90 процентов клиентов принимают решение: остаться с вами или попрощаться! Отзывы вокруг продукта или услуги потеряли былой приоритет, теперь их могут легко накрутить менеджеры по управлению репутацией в интернете. Даже технология в маркетинге появилась соответствующая - SERM. Я же считаю, что важна атмосфера, как следствие взаимодействия с людьми, которые оставляют отзывы. Поэтому свой корпоративный инстаграм-аккаунт мы решили развивать через личный бренд - слияние атмосфер бизнеса и личной жизни.
— Такой подход требует много времени. Как успевать и где находить постоянное вдохновение?
— На мой взгляд, важность вдохновения несколько раздута - если руководствоваться только теми редкими минутами, когда снисходит творческое настроение - дело может так и не сдвинуться с мертвой точки, ведь в бизнесе как нигде важна динамика! Отсутствием вдохновения часто оправдывают прокрастинацию или обычную лень. Я же за дисциплину - методичный и кропотливый подход, который приносит результат в 100 процентах случаев.
— Хорошо, ну а как же с креативом? Придумывать новые идеи для создания контента бывает не так то просто.
— Думаю большинство предпринимателей со мной согласятся - если ты постоянно вовлечен в операционную деятельность, то в какой то момент глаз замыливается! Идеи для создания материала для продвижения бизнеса могут как и раньше приходить сами собой, но будут ли эти идеи действительно крутыми? Далеко не всегда. Поэтому, не смотря на то, что я сама работаю над созданием текстов и медиа-контента для наших аккаунтов и сайта, стратегическое планирование мы отдаём на аутсорс. Свежее и непредвзятое мнение специалистов, которые индивидуально создают для нас все сценарии взаимодействия с клиентами через социальные сети, автоматические воронки продаж в мессенджерах и интеграцию CRM-системы, в которой мы можем следить за всем этим в режиме реального времени - выгодно отличает нас от конкурентов. Однако, безусловно, профессионализм наших косметологов мы ставим во главу нашего развития!
— Вы упомянули автоворонки - один из трендов этого года в сфере продаж. Раскажите, как они задействованы в вашей нише?
— Раскрыть все я конечно не могу, вы можете сами оценить их работу на нашем новом сайте maya-cosmo.com. Скажу лишь, что ни один наш потенциальный клиент не останется без внимания, откуда бы он ни пришел - будь то инстаграм, поисковик, который привел его на сайт или один из мессенджеров - мы доведем его до нашей формы онлайн записи или до наших дверей.
— Через инстаграм вы тоже принимаете заявки клиентов?
— Конечно. Инстаграм - это основная платформа взаимодействия с нашими клиентами! Здесь я лично отвечаю на все вопросы, провожу консультации, советую процедуры и рассказываю о препаратах. Однако справляться с таким потоком не всегда просто. Для этого мы внедрили специальные сервисы по автоматизации таких обращений, чтобы все клиенты получали быструю и качественную обратную связь!
— Вы сказали, что пишете тексты для инстаграм-аккаунта и создаете контент сами?
— Да, все правильно.
— Почему вы не делегируете это SMM-специалисту или компании?
— Как я уже сказала - мы пошли по пути развития личного бренда, поэтому я считаю, что ни один человек " со стороны" не заменит меня в написании текстов от моего же имени. Да и зачем? Общаясь с аудиторией, делясь своими наблюдениями и консультациями, я получаю огромное удовольствие и запас энергии! Да, вопрос времени стоит для меня остро, но Медиаплан, который создают для нас специалисты из агенства SROST.PRO по минутам расписывает мое личное время, которое я могу потратить на создание материала, это невероятно удобно! Они для меня как тренеры или менторы в работе по взаимодействию с аудиторией. Я четко следую инструкциям - и такой подход требует минимальных временных затрат.
— Тренды и тенденции этого года ясно дают понять, что большинство клиентов взаимодействуют с бизнесом через социальные сети и мессенджеры. Нужен ли сегодня сайт косметологическому кабинету?
Ну опять таки же - сделать самому лендинг на коленке по рецептам Бизнес Молодости - история вчерашнего дня. Сегодня клиент требует от нас стильных и, что главное, удобных сайтов, которые будут быстро работать на всех устройствах. Да, вы можете работать без сайта, привлекая клиентов только через социальные сети, но сайт дает возможность ознакомиться со спектром предоставляемых услуг и вашим прайсом. Все таки хороший сайт это второе лицо вашего бизнеса! Например на нашем сайте мы постарались передать атмосферу кабинета и конечно же сделали удобную форму онлайн записи на процедуры. Сейчас мы готовим обновление, после которого каждый потенциальный клиент сможет лично присутствовать на интересующей его процедуре в режиме виртуальной реальности!
— Серьезно?! И дорого обходится внедрение таких технологий?
Вовсе нет. (Улыбается) Главное смекалка и креативный подход.
— Вы сказали, что отдаете ведение кампаний на аутсорс. Это разные компании?
Нет, мы работаем только с ребятами из SROST.PRO, не так давно как хотелось бы, но за короткое время они внедрили нам все, начиная с социальной стратегии и Медиаплана, до последних разработок с виртуальной реальностью. Если же мы ставим им непрофильные задачи - они находят для нас высококвалифицированных подрядчиков.
— Спасибо за такое полезное интервью. Что бы вы напоследок посоветовали владельцам косметических салонов и клиник?
Не бойтесь экспериментов и смотрите в будущее. Сейчас наши дети разбираются в технологиях лучше нас. Спросите у них, что они думают о вашем инстаграме, и узнаете о себе много нового.